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Date limite : 19/02/25

Métier : CONTROLE & RISQUE 

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : CDD

Missions

• Identifier et évaluer les risques (crédit, marché, liquidité, taux d’intérêt global, intermédiation, règlement, opérationnel, assurance, image)
• Réévaluer régulièrement au regard des constats et des risques identifiés l’opportunité de contrôle 
• Vérifier la bonne application des procédures, instructions et dispositions légales et réglementaires en matière de sécurité des traitements et des systèmes d’informations, maîtrise des risques de contrepartie et qualité des engagements de crédit, efficacité du dispositif de contrôle permanent et qualité de l’information comptable et financière 
• Contribuer à la rédaction du rapport de mission et aux débriefings de la mission 
• Contribuer tout le long de la mission à maintenir une bonne communication avec les audités
• Contribuer à l’enrichissement et à la mise à jour de la méthodologie d’audit

 Diplôme et expériences

• Formation de niveau BAC +5 spécialisée en Audit, Finance, Gestion, Banque, Economie, ou autres domaines similaires
• Expériences probantes en audit
• Expériences en banque serait un atout
• Minimum 6 mois de disponibilité

 Compétences

• Habilité dans l’analyse de données
• Connaissance des normes standards de l'audit interne
• Bonne connaissance des notions de contrôle et de risque 
• Bonne communication à l’écrit et à l’oral, en français et en anglais
• Forte capacité rédactionnelle et de synthèse
• Connaissance du système d'information serait un atout
• Intégrité et sens de l'éthique
• Rigueur et proactivité

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 21/02/25

Métier : Risques

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : CDI

Missions

• Analyser les dossiers de crédit et transmettre ses avis au Directeur des Risques
• Apprécier la qualité de chaque contrepartie engagée et proposée une note
• Elaborer les documents supports pour les Comités Risques et autres reportings sous la responsabilité du service
• Assurer le rôle d'interlocuteur de RISQ RBA et des autres cellules de Risques du groupe dans le ressort de la Direction des Risques de l'implantation
• Assurer le rôle d'interlocuteur au niveau des organismes de contre garantie
• Contrôler le respect de la politique commerciale de l'implantation
• Assurer l'ensemble des tâches administratives liées à la fonction

 Diplôme et expériences

• Master en Gestion, Mathématiques, Banque-Finance ou Economie
• Expérience dans le domaine de l’analyse financière
  

 Compétences

• Master en Gestion, mathématiques, banque-finance ou économie
• Excellente connaissance des produits et services bancaires
• Maîtrise de l'ensemble des risques bancaires
• Maîtrise des produits et des risques sur lesquels il est amené à intervenir
• Maîtrise des techniques d'analyse financière
• Notions de comptabilité bancaire et des normes
• Maîtrise du calcul des indicateurs des risques du taux et de liquidité
• Français, Informatique bureautique
• Maîtrise les outils statistiques (serait un atout)
• Exemplarité sur les valeurs du groupe : engagement, responsabilité, esprit d'équipe et innovation
• Résistance au stress

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 05/03/25

Métier : Support et Commercial

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : CDI

Missions

Gestion des projets

• Piloter les projets relatifs à la Monétique et à la Banque à distance
• Être garant de la gestion d’un produit de sa conception à son lancement
• Tenir un tableau de bord des projets en cours

Fonctionnement DAB

• Etudier les installations de nouveaux DAB (renforcement, DAB hors site)
• Coordonner la préparation technique des DAB (création compte, création informatique, activation des clés, simulation…)
• Mettre en place de nouvelles fonctionnalités
• Passer et suivre les commandes de DAB
• Contribuer à la résolution des anomalies

Fonctionnement TPE

• Suivre et contrôler les commandes de TPE
• Contribuer à la résolution des anomalies

 Diplôme et expériences

• Minimum Bac +4 Gestion, Banque, Marketing, ou autre domaine similaire
• 2 ans d’expérience probante dans la gestion de produits monétiques (obligatoire) 

 Compétences

• Bonne maîtrise des techniques de marketing produit, marketing opérationnel et notions de webmarketing
• Bonne connaissance des produits et services bancaires
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens de la communication
• Sens de l’organisation et de la rigueur
• Bonne gestion de temps
• Sens de leadership pour mener les projets monétiques
• Bonne aisance relationnelle et excellente niveau de communication
• Bonne capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe et d’initiative

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 19/02/25

Métier : FRONT OFFICE  

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : CDD

Missions

• Assurer l’accueil en général 
• Vendre les produits dans un souci de rentabilité 
• Assurer la tenue de la caisse en MGA/DEVISES /MVola (Telma)/TPE/ Caisse principale
• Être responsable du bon fonctionnement du DAB, assurer l’astreinte DAB 
• Traiter toutes les opérations courantes dans un souci de satisfaction clientèle 
• Assurer le traitement des instruments de paiements, la saisie des compensations et l’envoi des avis d’opéré
• Réaliser les tâches administratives au sein de l’agence

 Diplôme et expériences

• Formation de niveau Bac+3 au minimum en gestion, commerce, finances ou domaines équivalents 
• Expérience dans la gestion de caisse (obligatoire)
• Expérience dans le domaine bancaire 

 Compétences

• Avoir une excellente connaissance des produits et services bancaires
• Maîtriser les techniques de ventes
• Bonne présentation 
• Bon sens commercial
• Orientation clients et résultats 
• Maîtrise de soi 
• Adhésion aux valeurs de la banque
• Bonne expression en français 
• Bonne base en anglais

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 26/02/25

Métier : FRONT OFFICE  

Localisation : Farafangana

Type de contrat : CDD

Missions

• Assurer l’accueil en général 
• Vendre les produits dans un souci de rentabilité 
• Assurer la tenue de la caisse en MGA/DEVISES /MVola (Telma)/TPE/ Caisse principale
• Être responsable du bon fonctionnement du DAB, assurer l’astreinte DAB 
• Traiter toutes les opérations courantes dans un souci de satisfaction clientèle 
• Assurer le traitement des instruments de paiements, la saisie des compensations et l’envoi des avis d’opéré
• Réaliser les tâches administratives au sein de l’agence

 Diplôme et expériences

• Formation de niveau Bac+3 au minimum en gestion, commerce, finances ou domaines équivalents 
• Expérience dans la gestion de caisse (obligatoire)
• Expérience dans le domaine bancaire
• Minimum 6 mois de disponibilité

 Compétences

• Avoir une excellente connaissance des produits et services bancaires
• Maîtriser les techniques de ventes
• Bonne présentation 
• Bon sens commercial
• Orientation clients et résultats 
• Maîtrise de soi 
• Adhésion aux valeurs de la banque
• Bonne expression en français 
• Bonne base en anglais

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 19/02/25

Métier : Tanambao Toamasina

Localisation : Farafangana

Type de contrat : CDD

Missions

• Assurer l’accueil en général 
• Vendre les produits dans un souci de rentabilité 
• Assurer la tenue de la caisse en MGA/DEVISES /MVola (Telma)/TPE/ Caisse principale
• Être responsable du bon fonctionnement du DAB, assurer l’astreinte DAB 
• Traiter toutes les opérations courantes dans un souci de satisfaction clientèle 
• Assurer le traitement des instruments de paiements, la saisie des compensations et l’envoi des avis d’opéré
• Réaliser les tâches administratives au sein de l’agence

 Diplôme et expériences

• Formation de niveau Bac+3 au minimum en gestion, commerce, finances ou domaines équivalents 
• Expérience dans la gestion de caisse (obligatoire)
• Expérience dans le domaine bancaire

 Compétences

• Avoir une excellente connaissance des produits et services bancaires
• Maîtriser les techniques de ventes
• Bonne présentation 
• Bon sens commercial
• Orientation clients et résultats 
• Maîtrise de soi 
• Adhésion aux valeurs de la banque
• Bonne expression en français 
• Bonne base en anglais

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 14/02/25

Métier : FRONT OFFICE  

Localisation : Fénérive Est

Type de contrat : CDD

Missions

• Assurer l’accueil en général 
• Vendre les produits dans un souci de rentabilité 
• Assurer la tenue de la caisse en MGA/DEVISES /MVola (Telma)/TPE/ Caisse principale
• Être responsable du bon fonctionnement du DAB, assurer l’astreinte DAB 
• Traiter toutes les opérations courantes dans un souci de satisfaction clientèle 
• Assurer le traitement des instruments de paiements, la saisie des compensations et l’envoi des avis d’opéré
• Réaliser les tâches administratives au sein de l’agence

 Diplôme et expériences

• Formation de niveau Bac+3 au minimum en gestion, commerce, finances ou domaines équivalents 
• Expérience dans la gestion de caisse (obligatoire)
• Expérience dans le domaine bancaire 

 Compétences

• Avoir une excellente connaissance des produits et services bancaires
• Maîtriser les techniques de ventes
• Bonne présentation 
• Bon sens commercial
• Orientation clients et résultats 
• Maîtrise de soi 
• Adhésion aux valeurs de la banque
• Bonne expression en français 
• Bonne base en anglais

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 23/02/25

Métier : FRONT OFFICE  

Localisation : Antsiranana

Type de contrat : CDD

Missions

• Assurer l’accueil en général 
• Vendre les produits dans un souci de rentabilité 
• Assurer la tenue de la caisse en MGA/DEVISES /MVola (Telma)/TPE/ Caisse principale
• Être responsable du bon fonctionnement du DAB, assurer l’astreinte DAB 
• Traiter toutes les opérations courantes dans un souci de satisfaction clientèle 
• Assurer le traitement des instruments de paiements, la saisie des compensations et l’envoi des avis d’opéré
• Réaliser les tâches administratives au sein de l’agence

 Diplôme et expériences

• Formation de niveau Bac+3 au minimum en gestion, commerce, finances ou domaines équivalents 
• Expérience dans la gestion de caisse (obligatoire)
• Expérience dans le domaine bancaire 

 Compétences

• Avoir une excellente connaissance des produits et services bancaires
• Maîtriser les techniques de ventes
• Bonne présentation 
• Bon sens commercial
• Orientation clients et résultats 
• Maîtrise de soi 
• Adhésion aux valeurs de la banque
• Bonne expression en français 
• Bonne base en anglais

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 21/02/25

Métier : Opérations bancaires 

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : Stage

Missions

Le stagiaire des opérations bancaires a pour mission d’appuyer les chargés des opérations dans toutes les opérations administratives qui concerne un ou plusieurs produits de financement sur un marché donné : RETAIL, CORPORATE,  OPERATIONS INTERNATIONALES, FLUX DOMESTIQUES…
Il est amené à :

• Participer à l’atteinte des objectifs
• Assurer le bon déroulement de l’activité des opérations bancaires 
• Améliorer le fonctionnement de la Banque et accompagner son développement
• Contribuer à la mise en œuvre, de l’optimisation et du contrôle du respect du dispositif de gestion des risques opérationnels liés aux opérations bancaires
• Veiller à la Satisfaction CLIENT à travers la mise à disposition de produits et services diversifiés

 Diplôme et expériences

• Minimum Bac + 3 en gestion, commerce international, économie ou équivalent

 Compétences

• Bonne culture générale du droit commercial, des garanties et des cautions
• Connaissance de la réglementation des marchés financiers
• Maîtrise des opérations de transactions bancaires
• Capacité de traitement et de réalisation d’opérations administratives
• Bonne culture générale en fiscalité
• Communication fluide en français
• Esprit de rigueur et de précision
• Grande habilité relationnelle
• Capable de gérer facilement le stress
• Vif et très habile
• Ayant la capacité d’analyser et de synthétiser

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 21/02/25

Métier : Front Office

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : Stage

Missions

En tant que Stagiaire (Retail / Corporate), vous aurez pour mission d’appuyer les collaborateurs de votre équipe dans la bonne marche de celle-ci :

• Participer à l’atteinte des objectifs
• Assurer le bon déroulement de l’activité de la Banque 
• Améliorer le fonctionnement de la Banque et accompagner son développement
• Contribuer à la mise en œuvre, l’optimisation et le contrôle du respect du dispositif de gestion des risques opérationnels liés aux métiers bancaires
• Veiller à la satisfaction CLIENT 

 Diplôme et expériences

• Minimum BAC +3 en Gestion, Commerce ou autres domaines similaires
  Première expérience dans le domaine commercial serait appréciée
• Minimum 6 mois de disponibilité

 Compétences

• Sens du relationnel
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
• Capacité prospective
• Capacité de raisonnement analytique et de synthèse
• Capacité d’adaptation
• Capacité d’écoute 
• Dynamisme et réactivité
• Adhésion aux valeurs de la Société Générale Madagascar
• Bon niveau de français
• Maitrise des outils informatiques et bureautiques

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 21/02/25

Métier : Front Office

Localisation : Nosy Be - Maroantsetra

Type de contrat : Stage

Missions

En tant que Stagiaire (Retail / Corporate), vous aurez pour mission d’appuyer les collaborateurs de votre équipe dans la bonne marche de celle-ci :

• Participer à l’atteinte des objectifs
• Assurer le bon déroulement de l’activité de la Banque 
• Améliorer le fonctionnement de la Banque et accompagner son développement
• Contribuer à la mise en œuvre, l’optimisation et le contrôle du respect du dispositif de gestion des risques opérationnels liés aux métiers bancaires
• Veiller à la satisfaction CLIENT 

 Diplôme et expériences

• Minimum BAC +3 en Gestion, Commerce ou autres domaines similaires
  Première expérience dans le domaine commercial serait appréciée
• Minimum 6 mois de disponibilité

 Compétences

• Sens du relationnel
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
• Capacité prospective
• Capacité de raisonnement analytique et de synthèse
• Capacité d’adaptation
• Capacité d’écoute 
• Dynamisme et réactivité
• Adhésion aux valeurs de la Société Générale Madagascar
• Bon niveau de français
• Maitrise des outils informatiques et bureautiques

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 21/02/25

Métier : RELATION CLIENT

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : Stage

Missions

Appuyer les agents prospecteurs sur les actions au quotidien :

• Les suivis administratifs et les comptes rendus des actions
• Les phonings
• Les visites et sensibilisations
• Les missions en province
• Les actions de prospection

 Diplôme et expériences

• Être titulaire d’une Licence en marketing, commerce, communication ou autres domaines équivalents
• Expérience en animation commerciale – prospection serait un atout
  

 Compétences

• Maitrise des outils informatiques et bureautiques
• Connaissance des produits et services bancaires
• Sens du relationnel
• Dynamisme commercial 
• Capacité d’écoute, de négociation et de persuasion
• Bonne maîtrise de la langue française 
• Sens de l'organisation 
• Rigueur
• Esprit d'équipe 
• Autonomie 

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 23/02/25

Métier : Front Office

Localisation : Toamasina

Type de contrat : CDI

Missions

Le Conseiller Patrimonial :

• gère, exploite et développe un portefeuille de clients patrimoniaux et de prospects avec un souci permanent de qualité de service et de respect des principes de risques, de conformité et d'éthique 
• sensibilise la clientèle cible sur les produits et offres 
• promeut la banque relationnelle et les services digitaux en apportant un haut niveau de satisfaction client

 Diplôme et expériences

• Formation de niveau Bacc+4 en gestion bancaire, en marketing ou en communication
• Expérience commerciale d’au moins 3 ans dans une Banque

 Compétences

• Avoir une excellente connaissance des produits et services bancaires
• Avoir une bonne connaissance des réglementations bancaires
• Maîtriser les techniques de prospections, de négociations commerciales et de ventes
• Conduite de véhicule (Permis B)
• Avoir le sens commercial, le sens de l’organisation et de la gestion de son temps
• Savoir s’adapter facilement et s’adresser à des interlocuteurs de haut niveau
• Être orienté clients et résultats 
• Avoir l’Esprit d’équipe et innovation
• Sens des responsabilités et de l’engagement dans le travail
• Communication fluide en français et en anglais

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 17/02/25

Métier : Finance

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : CDI

Missions

• Suivi des grands agrégats du compte de résultat et du bilan de la banque 
• Suivi de la production et des stocks de produits 
• Préparation des comités business
• Elaboration des tableaux de bord et des reportings commerciaux
• Analyse de la rentabilité de la banque
• Aide à la décision et au pilotage de l'activité

 Diplôme et expériences

• Bac +5 en économie, contrôle de gestion, audit, comptabilité, finance

 Compétences

• Maitriser les outils informatiques et bureautiques notamment 
• Connaissance en contrôle de gestion, pilotage des activités
• Connaissance en comptabilité
• Avoir une bonne connaissance des techniques bancaires
• Analyse des données comptables et financières
• Méthode et sens de l’organisation
• Capacité prospective
• Capacité de raisonnement analytique et de synthèse
• Capacité rédactionnelle
• Orienté clients et Résultats 
• Grande habilité relationnelle et savoir gérer les différences interculturelles
• Sens du leadership et animation d’équipe 
• Flexibles aux conditions de travail
• Bon esprit d'équipe
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 19/02/25

Métier : CONFORMITE

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : CDD

Missions

• Conseiller les opérationnels de la ligne métier au regard des règlementations, codes de conduite et règles internes afférents aux risques de non-conformité
• Veiller au respect et à la mise en œuvre des dispositifs Conformité au sein de la banque
• Suivre l'évolution de la réglementation financière et participer aux projets de nouvelles règlementations sur le périmètre en coordination avec le département Juridique
• Déployer et/ou mettre à jour les instructions et procédures de conformité
• Analyser la conformité des nouveaux produits / services avec les exigences réglementaires correspondantes 
• Dispenser des formations / sensibilisations aux métiers en fonction des besoins
• Exécuter les contrôles opérationnels sur le périmètre 
• Apporter son expertise sur les thématiques de conformité règlementaire
• Apporter le soutien et/ou le cas échéant assurer les réponses aux requêtes/enquêtes des autorités réglementaires et corps de contrôle interne
• Réaliser des missions de revues du périmètre concerné (constats, présentation et suivi des mesures correctrices)
• Analyser les dysfonctionnements de conformité et coordonner les plans de remédiation avec les autres parties prenantes
• Réaliser les reporting sur les indicateurs clés périodiques et les dysfonctionnements pour la filière conformité et le management du périmètre
• Assurer le suivi et la mise en œuvre des plans d'action assignés au service 
  Assister le Responsable Conformité & Veille Règlementaire dans l'activité au quotidien

 Diplôme et expériences

• Minimum BAC+4 en Droit ou Gestion d’entreprise ou équivalent
• Minimum 03 années d’expérience dans le domaine bancaire
• Première expérience dans le domaine de la Conformité (souhaitée)

 Compétences

• Maîtrise des règles et procédures bancaires en vigueur, en particulier celles liées à la Conformité 
• Bonne capacité d’analyse 
• Grande autonomie
• Bonne capacité relationnelle
• Force de proposition et innovation
• Dynamique
• Ayant le sens de confidentialité
• Français courant 
• Anglais souhaité
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 19/02/25

Métier : BACK OFFICE

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : CDD

Missions

Assurer dans le respect des normes de sécurité, de délais et qualité définis pour le Pôle Service Clients :

• la gestion des dossiers de crédits de la clientèle entreprise 
• la gestion des dossiers de sûretés rattachés aux Prêts Personnels Immobiliers pour la clientèle des particuliers (CLIPRI), Prêts Personnels Ordinaires CLIPRI, Crédits Court Terme et Moyen Terme de la clientèle commerciale (CLICOM) et de la clientèle Professionnels (CLIPRO)
• la gestion des dossiers à caractère administratif reçus tels que saisie-arrêt, avis à tiers détenteur, successions, réquisitions

 Diplôme et expériences

• Formation de niveau Bac +3 en gestion bancaire ou équivalent
• Une première expérience bancaire ou débutante à fort potentiel

 Compétences

• Disponible
• Orienté clients et résultats
• Esprit d’équipe et coopération
• Sens de l’engagement et de la responsabilité
• Maîtrise des outils bureautiques surtout Excel
• Maîtrise de la langue française

Dossier de candidature

• Un CV actualisé 
• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
• Une lettre de motivation

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Date limite : 19/02/25

Métier : BACK OFFICE

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : CDD

Missions

Assurer dans le respect des normes de sécurité, de délais et qualité définis pour le Pôle Service Clients :

• la gestion des dossiers de crédits de la clientèle entreprise 
• la gestion des dossiers de sûretés rattachés aux Prêts Personnels Immobiliers pour la clientèle des particuliers (CLIPRI), Prêts Personnels Ordinaires CLIPRI, Crédits Court Terme et Moyen Terme de la clientèle commerciale (CLICOM) et de la clientèle Professionnels (CLIPRO)
• la gestion des dossiers à caractère administratif reçus tels que saisie-arrêt, avis à tiers détenteur, successions, réquisitions

 Diplôme et expériences

• Formation de niveau Bac +3 en gestion bancaire ou équivalent
• Une première expérience bancaire ou débutante à fort potentiel

 Compétences

• Disponible
• Orienté clients et résultats
• Esprit d’équipe et coopération
• Sens de l’engagement et de la responsabilité
• Maîtrise des outils bureautiques surtout Excel
• Maîtrise de la langue française

Dossier de candidature

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Date limite : 18/02/25

Métier : MARCHE RETAIL

Localisation : Antananarivo

Type de contrat : CDI

Missions

• Gérer les portefeuilles clients grand public, employeur et le portefeuille fonctionnaire
• Appuyer les agences sur les ouvertures de compte et équipements clients
• Réaliser les prospections terrains
• Accompagner le développement des portefeuilles de la cellule via les Partenariats et Synergies avec DRE et INSTITUTIONNELS / CLIPRO.
• Veiller à la fiabilisation des données clients 
• Veiller à la bonne marche et réalisation des activités auxquelles l’animation est sollicitée 
• Être l’interlocuteur de la cellule en matière de demande de partenariat 
• Réaliser les plans d’actions pour le développement de la cellule PPP
• Apporteurs d’Affaires (propositions de leviers de croissance – recherches d’opportunités)

 Diplôme et expériences

• Titulaire d’un Bacc+3 (Minimum)
• Expérience en agence souhaitée
• Expérience professionnelle dans le domaine du marketing et commercial 

 Compétences

• Maîtrise des techniques de vente
• Connaissance des produits et services bancaires
• Capacité d’animation
• Capacité d’écoute, d’analyse et de conviction
• Capacité de négociation
• Sens de l’organisation
• Sens du relationnel
• Rigueur
• Esprit d’équipe
• Indépendance
• Dynamisme commercial
• Permis de conduire

Dossier de candidature

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Date limite : 20/02/25

Métier : Support et Commercial

Localisation : Nosy Be - Antananarivo

Type de contrat : CDD

Missions

Le Technicien Commercial Support aux Utilisateurs TPE (Terminaux de Paiement Électronique) est placé sous la supervision du Responsable Monétique. Ses missions seront réalisées à Tanà et/ou à Nosy Be et se déclineront comme suit : 

Support technique et assistance 

• Assister et répondre aux demandes des clients dans l’installation et l’utilisation des TPE (installation, paramétrage, configuration)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau liés aux transactions, à la connectivité et au paramétrage des terminaux 
• Gérer les escalades vers les équipes techniques ou les fournisseurs /mainteneurs en cas de besoin ou hors périmètre d’intervention. Toute demande spontanée ou non venant par sa hiérarchie. 

Accompagnement et relation client 

• Former les commerçants et les clients à l’utilisation optimale des TPE et des services associés 
• Expliquer les bonnes pratiques pour limiter les incidents et optimiser les transactions 
• Assurer un suivi personnalisé auprès des commerçants stratégiques retail et corporate.

Suivi et amélioration continue 

• Enregistrer et suivre les incidents via une base de données de main courante interne mais aussi via l’outil de gestion dédiée (ticketing) et assurer une diffusion journalière des actions effectués et du planning d’intervention
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des actions correctives en collaboration avec les équipes techniques et commerciales 
• Participer à la mise en place d’améliorations pour optimiser le parcours utilisateur
• Descentes fréquentes sur terrain et déplacements fréquents en région (ex : Nosy Be)
• Minimum 6 mois de disponibilité

 Diplôme et expériences

• Minimum bac + 3 en commerce, gestion, informatique ou autre domaine pertinent lié au support client 
• Expérience dans le domaine commercial en support ou relation client ou assistance aux entreprises (obligatoire) 
• Expérience dans le domaine bancaire (souhaitée)

 Compétences

• Support technique et relation client 
• Connaissance générale et notion sur la monétique 
• Sens su service client et pédagogie 
• Réactivité et gestion du stress 
• Esprit d’équipe et capacité de collaboration 
• Autonomie et rigueur 
• Connaissances en informatique (Word, Excel, PowerPoint… ) 
• Maîtrise du Français (obligatoire) et notion d’Anglais (serait un atout) 
• Titulaire d’un permis A

Dossier de candidature

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• Contacts rapides
• Photo d’identité récente
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