Société Générale Madagasikara
La gestion des canaux
Le Centre Relation Client, deuxième canal d'écoute client après les agences
En bref
Les canaux principaux du Centre Relation Client : appels, e-mails et réseaux sociaux.
Zoom sur...le traitement des informations clients
Les téléconseillers traitent :
- Sur 3 canaux d'entrée: appels, e-mails et Messenger
- De 4 catégories d'informations: renseignements produits, prise de rendez-vous, transfert au service demander et demande d'intervention auprès du conseiller clientèle.
- Des envois des offres pour les campagnes par : des newsletters ou des SMS
Les +
La sécurité, la priorité du Centre Relation client (CRC)
La sécurité, la priorité du Centre Relation client (CRC)
Les échanges sont limités aux demandes d'informations sur les produits et services d'ordre général.
Pour les demandes plus confidentielles (solde, transactions...) les clients doivent recourir au service de banque à distance: Messalia, Vocalia et BFVSGnet. Mais également contacter son Conseiller Clientèle ou aller directement en agence.
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